سریع‌ترین راه شکایت از فروشگاه اینترنتی (سایت و اینستاگرام)

نکته مهم در خصوص ثبت شکایت این است که باید وضعیت دامنه فروشگاه اینترنتی مورد مورد نظر خود را ثبت کنید. با توجه به این که شما در این سامانه هم امکان شکایت کردن از فروشگاه‌های اینترنتی عضو اتحادیه را دارید، هم فروشگاه‌هایی که عضو این اتحادیه نیستند، باید در نظر داشته باشید که اگر از کسب‌‎وکار عضو اتحادیه شکایت دارید باید نام وب‌سایت را انتخاب و شکایت خود را مطرح و ثبت کنید. اما اگر فروشگاه اینترنتی مورد نظر شما عضو اتحادیه نیست در کادر «وضعیت دامنه» موجود در فرم گزینه «عضو اتحادیه نمی‌باشد» انتخاب کرده و در ادامه، نام دامنه مورد نظر را در بخش مربوطه وارد کنید.

پس از ثبت شکایت، اتحادیه کسب‌وکارهای اینترنتی بنا بر وظایفی که دارد شکایت شما را مورد بررسی قرار می‌دهد و مساله را حل و فصل می‌کند. در صورتی این اتحادیه توانایی و صلاحیت حل مشکل و موضوع مورد شکایت شما را نداشته باشد، شکوائیه را به مراجع ذی‌صلاح قانونی ارسال می‌کند تا به آن رسیدگی شود.

طرح شکایت از کسب‌وکارهای اینترنتی در مراجع قضایی نیازمند مراجعه حضوری به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی است. البته در نظر داشته باشید که برای شکایت و پیگیری این موضوع هم نیازمند ثبت نام در سامانه ثنا هستید که در مطالب پیشین در زومیت ثبت نام در این سامانه به‌طور کامل آموزش داده‌ایم.

در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی می‌توانید شکایت خود را تنظیم و ارائه کنید تا متن شکوائیه شما به دادسرای جرائم رایانه‌ای ارسال شود. دادسرای عمومی و انقلاب ناحیه ۳۱ تهران مسئول رسیدگی به جرائم مربوط به تخلفات در حوزه فضای مجازی است. شکایت شما در این نهادها بررسی می‌شود و چنانچه به بررسی بیشتر نیاز باشد، دادسرا موضوع را به پلیس فتا ارجاع خواهد داد.

یکی دیگر از راه‌های شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی و غیر اینترنتی ثبت شکایت در سازمان تعزیرات حکومتی است. البته شکایت به این سازمان در مواردی مثل کم‌فروشی، گران‌فروشی، احتکار، اخفا، تقلب و امتناع از عرضه کالا و مواردی مانند این قابل انجام است موضوع قانون تعزیرات حکومتی هستند.

همچنین، برای طرح شکایت در این سازمان لازم است به‌صورت حضوری اقدام کنید. در صورتی که از فروشگاه‌های اینترنتی مرتکب تخلفات نام‌برده شوند شما می‌توانید از طریق سازمان تعزیرات حکومتی تخلف را گزارش کرده و شکایت کنید. البته این نکته را در نظر داشته باشید که به‌طور کلی شکایت از طریق سازمان تعزیرات و مراجع حکومتی کمتر توصیه می‎‌شود، زیرا فرایند طولانی و زمان‌بری دارند؛ بنابراین اقدام از طریق پلیس فتا، سامانه اینماد و اتحادیه کسب‌وکارهای اینترنتی شما را زودتر به نتیجه می‌رساند.

تعداد بسیار زیادی از کسب‌وکارها در شبکه اجتماعی اینستاگرام فعال هستند و با توجه به تجمع بالای کاربران در این شبکه این فضا را بستری مناسبی برای عرضه و فروش خدمات و کالاهایشان می‌دانند. این موضوع باعث شده بخشی از خریدهای اینترنتی کاربران از این پیج‌های فروش باشد و البته در میان این صفحات، مواردی از تخلف و اقدام خلاف قانون دیده می‌‌شود.

در صورتی که شما هم با این موارد مواجه شدید می‌توانید از طریق پلیس فتا اقدام به شکایت از این صفحات کنید. در این سامانه علاوه بر امکان ثبت شکایت از سایت‌ها، که پیش از این توضیح دادیم، این امکان را دارید که از پیج‌های فروش اینستاگرامی هم شکایت کنید.

برای ثبت شکایت در پلیس فتا علاوه بر امکان گزارش تخلف در سامانه امکان مراجعه حضوری به مرکز پلیس فتا در شهر خود را دارید اما اگر مایل به انجام این فرایند به‌صورت آنلاین هستید در ادامه این روند را مرحله به مرحله توضیح می‌دهیم:

برای ثبت شکایت از طریق مرکز فوریت‌های سایبری پلیس فتا به نشانی www.cyberpolice.ir مراجعه کنید و همان‌طور که در بخش شکایت از سایت‌های فروش توضیح دادیم، پس از ثبت نام و ورود به سامانه در بخش «خدمات الکترونیکی» گزینه «ثبت گزارش مردمی» را انتخاب کنید.

در صفحه جدیدی که به شما نمایش داده می‌شود روی قسمت «گزارش تخلف شبکه اجتماعی» کلیک کنید. در صفحه جدید لازم است فرمی را که پیش رو دارید با اطلاعات مورد نیاز کامل کنید. وارد کردن استان، شهر، نوع شبکه اجتماعی، آدرس صفحه یا کانال یا گروه متخلف و توضیحات در کادرهای مشخص‌شده الزامی است.